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Informativa sui rimborsi

Politica di rimborso

I resi non sono gratuiti — si applicano costi di restituzione.

Presso Bella Roma, i resi sono accettati entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine, a condizione che gli articoli rispettino le condizioni indicate di seguito.

Le spese di spedizione relative al reso sono a carico del cliente. I resi devono essere inviati al nostro magazzino centrale in Asia, all'indirizzo corretto per la restituzione che verrà comunicato dal nostro servizio clienti.

Politica di reso

È possibile restituire il mio ordine?

Sì, è possibile. Se non è completamente soddisfatta degli articoli ordinati, può richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Affinché il reso venga accettato, l'ordine deve rispettare tutte le seguenti condizioni:

1. L'ordine deve contenere tutti gli articoli, le parti e i componenti originali. L'imballaggio deve essere restituito in condizioni adeguate, per quanto possibile nello stato originale.

2. È consentita esclusivamente una normale manipolazione del prodotto. I danni causati da un utilizzo negligente, eccessivo o improprio non possono essere accettati.

3. I prodotti per i quali l'igiene è importante devono essere adeguatamente puliti e restituiti in condizioni igieniche prima dell'inizio della procedura di reso.

4. Eventuali difetti o danni visibili devono essere segnalati immediatamente dopo la ricezione dell'ordine.

5. Le spese di spedizione relative al reso sono a carico del cliente.

6. Una volta ricevuto il pacco restituito, il reso verrà esaminato e gestito entro 7 giorni lavorativi. Se tutte le condizioni sono rispettate, il reso verrà ufficialmente accettato entro tale periodo.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare gli articoli restituiti qualora risultino utilizzati oltre una semplice verifica, danneggiati, sporchi o restituiti in condizioni non conformi ai requisiti di reso.

Come effettuare un reso

Se il Suo ordine rispetta le condizioni sopra indicate, segua i passaggi riportati di seguito per avviare la richiesta di reso:

1. Invii un'e-mail

Invii un'e-mail a info@bellaromait.com con oggetto: Richiesta di reso.

2. Indichi le informazioni necessarie

Nell'e-mail, includa le seguenti informazioni: numero dell'ordine, motivo della richiesta di reso, una foto del prodotto in caso di danno o difetto, nome e cognome e l'indirizzo utilizzato per l'ordine.

3. Attenda le nostre istruzioni

Il nostro servizio clienti La contatterà e Le comunicherà l'indirizzo corretto per la restituzione. Non restituisca mai il Suo ordine all'indirizzo del mittente indicato sul pacco. Attenda sempre l'indirizzo di reso che Le verrà fornito dal nostro team.

4. Spedizione del reso

Il cliente è responsabile delle spese di spedizione relative alla restituzione del prodotto al nostro magazzino centrale in Asia.

Importante: non restituisca mai il Suo ordine all'indirizzo del mittente riportato sul pacco. Attenda sempre l'indirizzo corretto per la restituzione che Le comunicheremo via e-mail.

Condizioni di annullamento — diritto di recesso

Il consumatore dispone di un diritto di recesso conformemente alle disposizioni applicabili, quando il consumatore è una persona fisica che conclude una transazione per finalità che non rientrano principalmente nella propria attività commerciale, industriale, artigianale o professionale.

Periodo di recesso

Il periodo di recesso è di 14 giorni a partire dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, riceve l'ultimo articolo dell'ordine.

Poiché lavoriamo con un sistema di elaborazione automatizzato, gli ordini vengono preparati ed elaborati rapidamente dopo la loro conferma. Per questo motivo, non è sempre possibile interrompere il processo di spedizione una volta effettuato l'ordine.

Se l'ordine è già stato elaborato o spedito, l'annullamento immediato potrebbe non essere più possibile. In tal caso, il cliente dovrà attendere la ricezione degli articoli e seguire successivamente la procedura di reso indicata nella presente politica.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario informare Bella Roma della propria decisione di recedere mediante una dichiarazione chiara, ad esempio tramite e-mail a info@bellaromait.com.

La richiesta di recesso sarà considerata completa quando avremo ricevuto i prodotti restituiti o una prova chiara della loro spedizione. Le spese di restituzione dei prodotti sono a carico del cliente.

Ordini in transito

Poiché alcuni dei nostri prodotti vengono spediti dall'Asia, possono verificarsi occasionalmente tempi di transito più lunghi. Tali tempi dipendono, tra l'altro, dal vettore, dalla gestione logistica e da eventuali formalità, e possono essere indipendenti dalla nostra volontà.

Se i prodotti sono già in fase di trasporto, l'annullamento della spedizione non è più possibile. In tal caso, chiediamo di attendere la ricezione dell'ordine e di seguire successivamente la procedura di reso qualora desideri ancora annullare l'acquisto.

Può informarci in anticipo della Sua intenzione di annullare l'ordine. Per garantire una gestione più rapida del reso, Le chiediamo inoltre di inviarci una conferma della spedizione non appena il prodotto restituito è stato consegnato al vettore.

Conseguenze del recesso

In caso di recesso accettato e dopo la ricezione o la verifica del reso, procederemo al rimborso dei pagamenti ammissibili ricevuti per l'ordine interessato.

Cosa rimborsiamo:

Rimborsiamo i pagamenti ricevuti per gli articoli restituiti, a condizione che i prodotti siano ricevuti e verificati conformemente alle condizioni di reso.

Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo diverso accordo.

Il rimborso verrà elaborato entro un massimo di 14 giorni dalla convalida del reso, oppure dalla ricezione di una prova chiara della spedizione del reso, quando applicabile.

Cosa non rimborsiamo:

Le spese di spedizione relative al reso restano a carico del cliente.

I costi di consegna aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di spedizione più costosa rispetto alla modalità standard proposta non vengono rimborsati.

I danni causati da una manipolazione impropria, negligente o eccessiva del prodotto possono comportare il rifiuto del reso o una riduzione dell'importo rimborsato.

Il rimborso viene elaborato dopo la ricezione e la verifica dei prodotti restituiti.

Indirizzo e contatti

Bella Roma è un negozio online di moda.

Sito web: https://bellaromait.com

E-mail del servizio clienti: info@bellaromait.com

Tutti i resi devono essere inviati al nostro magazzino centrale in Asia, a spese del cliente.

Contatti sempre il nostro servizio clienti prima di effettuare un reso. Nessun reso deve essere inviato senza aver prima ricevuto l'indirizzo corretto per la restituzione.

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